Wat is User Experience (UX)?
User Experience, oftewel UX, is de totale ervaring die een gebruiker heeft tijdens het gebruik van een digitaal product — zoals een website, app of platform. UX gaat verder dan alleen het uiterlijk van een interface. Het draait om hoe gemakkelijk, efficiënt, intuïtief en prettig het is om met het product te werken.
Een goede UX verhoogt niet alleen de tevredenheid van je gebruikers, maar leidt ook tot hogere conversies, betere retentie en positieve mond-tot-mondreclame. Of je nu een fintech-app, B2B-platform of SaaS-tool ontwikkelt: de gebruikerservaring is een cruciale succesfactor.
Waaruit bestaat een goede UX?
Een sterke gebruikerservaring is het resultaat van meerdere factoren die samen zorgen voor gebruiksgemak, relevantie en vertrouwen. Hieronder een overzicht van de belangrijkste elementen:
1. User Interface (UI)
De UI is het visuele aspect van je product — denk aan knoppen, formulieren, iconen, kleuren en typografie. Een overzichtelijke, consistente en toegankelijke interface draagt sterk bij aan een positieve gebruikerservaring.
2. Interaction Design
Hoe beweegt een gebruiker zich door het product? Interaction design focust op de manier waarop gebruikers navigeren, klikken en reageren. De interactie moet intuïtief, voorspelbaar en logisch aanvoelen.
3. Vindbaarheid (Findability)
Gebruikers moeten functies, informatie of knoppen snel kunnen vinden. Een logische structuur en duidelijke navigatie zijn hierbij essentieel.
4. Efficiëntie
Een product met goede UX helpt gebruikers om hun doelen snel en zonder frustratie te bereiken. Denk aan slimme workflows, tijdsbesparing en minder stappen om taken uit te voeren.
5. Functionaliteit
De app of website moet doen wat de gebruiker verwacht. Functionaliteiten moeten betrouwbaar, stabiel en afgestemd zijn op de behoefte van de doelgroep. Bugs of incomplete functies tasten de UX direct aan.
6. Performance
Snelheid is een cruciaal onderdeel van UX. Trage laadtijden, haperende animaties of vertragingen zorgen voor irritatie en afhakers.
7. Toegankelijkheid (Accessibility)
Een goed product is bruikbaar voor iedereen, inclusief mensen met een beperking. Denk aan contrast, toetsenbordnavigatie, schermlezers en duidelijke taal.
UX design: functioneel én visueel
UX gaat over méér dan alleen het functionele ontwerp. Ook esthetiek en merkbeleving spelen een rol. Een aantrekkelijk design wekt vertrouwen, houdt gebruikers vast en versterkt de emotionele beleving.
Goede UX is altijd afgestemd op de doelgroep. Een B2B-gebruiker heeft andere verwachtingen dan een consument. Daarom is het belangrijk om vanaf het begin onderzoek te doen naar je gebruikers en hun context.
Designprincipes & guidelines
Bij het ontwerpen van UX worden best practices en designprincipes toegepast, zoals:
Consistentie in layout, interactie en terminologie
Feedback geven op acties (bijv. bevestiging na klikken)
Voorkomen van fouten en het makkelijk kunnen herstellen ervan
Gebruik maken van design systems of richtlijnen zoals Apple’s HIG of Google Material Design
Testen en optimaliseren met echte gebruikers
Een goede UX is geen eenmalige stap, maar een continu proces van testen, leren en verbeteren. Dit doe je onder andere door:
Usability tests
Enquêtes of interviews
A/B-tests
Feedback verzamelen via analytics of sessie-opnames
Door de gebruiker centraal te stellen en feedback serieus te nemen, ontstaat een product dat echt aansluit op de behoefte van je doelgroep.
UX in de praktijk bij Elevn
Bij Elevn staat UX centraal in elk traject. Van de eerste wireframes tot het testen van interactieve prototypes — we ontwerpen op basis van gebruikersinzichten en zorgen voor een ervaring die vertrouwen wekt én converteert. We combineren UX met UI en strategie voor een volledig product design traject.
Veelgestelde vragen over UX
Wat is het verschil tussen UX en UI? UX gaat over de ervaring, UI over de visuele vormgeving. UI is dus een onderdeel van de UX.
Waarom is UX belangrijk? Omdat het bepaalt of gebruikers je product begrijpen, waarderen en blijven gebruiken. Een slechte UX leidt tot afhakers, negatieve feedback en gemiste omzet.
Hoe meet je UX? Via gebruikerstests, feedback, conversieratio’s, retentie en gedragsdata kun je UX objectief meten en verbeteren.
Klaar om UX serieus te nemen?
Plan een kennismaking en ontdek hoe Elevn helpt bij het verbeteren van jouw digitale product met UX design dat werkt — voor de gebruiker én voor jouw organisatie.